OBJECTIFS DE L’ACTION
- Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
- Contribuer à la mise en oeuvre d’événements festifs et culturels
PROGRAMME – CONTENU
Relation Client, Accueil et Communication
- Accueil et présentation de la formation
- Aménagement et Gestion du Confort Client
- Gestion et Adaptation de la Relation Client
- Communication Non-Verbale, Gestion des Conflits et des Incidents
- Communication en anglais pour l’accueil et l’information des visiteurs / Anglais commercial
Logistique, Gestion Opérationnelle et Administrative
- Gestion et Maintenance du Matériel
- Gestion des Contrats de Location et Aspects Légaux
- Gestion de Stock et Réapprovisionnement
- Gestion des Prestataires et Commandes de Production Spécifiques
- Recherche et Sélection de Partenaires et Prestataires
- Planification Logistique et Suivi de Projet
Événementiel, Animation et Culture Locale
- Information et valorisation de l’offre touristique
- Aménagement et Sécurité des Espaces Événementiels
- Histoire de La Réunion
- Systèmes de Sonorisation et Vidéo de Base
- Gestion des Flux de Public et Anticipation des Affluences
- Animation et Engagement du Public
- Adaptation aux conditions environnementales et contraintes physiques
Communication Digitale, Graphisme et Outils Numériques
- Utilisation des outils numériques et gestion de l’information
- Communication Digitale et Gestion des Réseaux Sociaux
- Création Graphique, Supports de Communication et Gestion des Médias
Prévention, Secourisme et Examens
- Prévention et premiers secours (SST – Sauveteur Secouriste du Travail)
- Préparation et examen TOEIC
- Accompagnement à la rédaction du Dossier Professionnel. Présentation à l’examen
MODALITÉS PEDAGOGIQUES
Succession de présentations par le formateur et de mises en application par les participants
Extranet participant
Accompagnement personnalisé
Utilisation de modules dédiés de la plateforme d’e-learning Moodle
Exercices d’application
Jeux de rôle
Travail de groupe
MOYENS ET SUPPORTS
Extranet individualisé pour chaque stagiaire
Matériel dédié
Ordinateurs et logiciels dédiés
MODALITÉS D’ÉVALUATION ET DE SUIVI
Évaluations en fin de module
Auto-évaluation individuelle dans l’extranet participant Enquête de satisfaction à la fin du module
Bilan formateur de fin de module Évaluations en cours de formation(ECF)
Modalités d’examen :
Mise en situation professionnelle Entretien technique
Entretien final
INFORMATIONS DIVERSES
- Taux de satisfaction de la session précédente : Nouvelle formation
- Taux de validation de la session précédente : Nouvelle formation
- Titre Professionnel Chargé(e) d’accueil touristique et de loisirs / RNCP 37396
- Date d’enregistrement : 01/08/2023 Date d’échéance : 01/08/2028
- Taux d’obtention de la session précédente : première session en cours
- Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences : OUI
- Équivalences- passerelles : Ce certificat professionnel de niveau 4 permet d’accéder à certaines formations
- Post Bac dans le domaine de l’hôtellerie et du tourisme : BTS touristiques ou hôteliers / BTS MHR (Management en hôtellerie restauration) option management d’unité d’hébergement /
Secteurs d’activités :
- Les offices de tourisme
- Les maisons de pays
- Les stations touristiques
- L’hôtellerie de plein air
- Le tourisme social et familial
- Les villages vacances
- Les prestataires d’activités de loisirs
- Les ports de plaisance
- Les casinos
- Les golfs
- Les structures de location de courte durée de matériel
- Les musées et autres sites touristiques
- Les organisateurs de festivals, de manifestations culturelles
- Les services de transport non urbain
- Les aéroports
- Les gares
- Les compagnies de transport
- Les entreprises de bien-être et de loisirs
RESULTATS ATTENDUS – EN FIN DE L’ACTION
Tout participant ayant bénéficié de cette action doit pouvoir à la sortie :
- Relation Client & Accueil International :
Optimisation de la relation client
Gestion de la communication verbale et non-verbale et désamorçage des conflits.
Le tout est complété par une solide pratique de l’anglais commercial (avec préparation au TOEIC).
- Logistique, Gestion & Événementiel :
Maîtrise de la chaîne logistique
(Planification de projets, gestion des stocks, entretien du matériel),
Sélection et contractualisation avec les prestataires.
Comprend également la gestion des flux de public, la technique de base (son/vidéo) et la sécurisation des espaces événementiels.
- Communication Digitale & Création :
Utilisation des outils numériques professionnels,
Création graphique de supports visuels
Gestion opérationnelle des réseaux sociaux pour valoriser une structure ou un événement.
- Culture Locale, Sécurité & Certification :
Valorisation du patrimoine et de l’offre touristique avec un focus sur l’Histoire de La Réunion.
Ce volet intègre la formation obligatoire de Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
Accompagnement à la rédaction du Dossier Professionnel de certification.
PUBLIC
Les personnes en recherche d’emploi sans condition de diplôme : les bénéficiaires du revenu de solidarité active (BRSA), travailleurs en situation de handicap ou seniors de 55 ans et plus ;
Les jeunes en recherche d’emploi jusqu’au bac+2 non obtenu de moins de 26 ans,
Les personnes en recherche d’emploi entre 26 à 54 ans sans le baccalauréat
DURÉE
1260 heures dont 1120 h en centre, 240 heures en entreprise
Rythme en centre de 32 heures par semaine / 35 heures par semaine en entreprise pendant les périodes de stage
Début projeté : Aout 2026 – Fin : Juin 2026
LIEU DE DÉROULEMENT
ST PIERRE : 27 av Dr Jean Marie DAMBREVILLE, 97410 Saint Pierre
PRÉREQUIS
Tous public. Priorité aux personnes les plus éloignées du marché du travail et de l’emploi.
Niveau A2 en Anglais. Savoir lire et écrire
MODALITÉS DE RECRUTEMENT
Réunion d’information collectives
Test de sélection
Entretiens individuels
DELAI D’ACCES
ACCESSIBILITÉ PMR
Cette formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Merci de prendre contact avec le centre de formation.
FINANCEMENT – TARIFS
Financement par l’employeur possible : NON
Région Réunion : Appel d’offre volet 3 2024
Financement individuel : NON
Tarif de la formation : Financée par la Région Réunion. Merci de prendre contact avec le centre de formation.
