Acquérir les connaissances et compétences pour exercer le métier d’Agent de Loisirs selon le référentiel, telles que :
- Accueillir, informer et orienter les visiteurs sur un site de loisirs.
- Promouvoir des attractions, spectacles, animations et évènements auprès d’un public.
- Contribuer au bon déroulement des attractions, spectacles, animations et évènements.
- Contribuer à la gestion des points de vente
OBJECTIFS DE L’ACTION
Développer les compétences techniques, relationnelles et comportementales nécessaires à l’exercice du métier d’agent de loisirs dans les secteurs du tourisme, des loisirs, de la vente et de la restauration légère.
Maîtriser les activités professionnelles liées à l’accueil du public, à l’animation, à la gestion des flux, à la billetterie et aux activités commerciales, dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité.
Préparer l’apprenant aux exigences du marché du travail en renforçant son employabilité, son autonomie et sa capacité à évoluer dans des environnements professionnels variés.
PROGRAMME – CONTENU
- Accueil et présentation de la formation
- Accueil, relation client et sécurité des visiteurs
- Maîtrise de la billetterie manuelle et électronique
- Promotion des attractions et événements
- Techniques d’animation et d’interactivité avec le public
- Communication non verbale, gestion des conflits et des incidents
- Utilisation des costumes et du maquillage artistique
- Prévention et premiers secours (SST – Sauveteur Secouriste du Travail)
- Accueil du public, placement et gestion des flux
- Opération des attractions et gestion des flux
- Adaptation aux conditions environnementales et contraintes physiques
- Réception, gestion des stocks et rotation des produits
- Présentation et mise en valeur des produits en vitrine et en rayon
- Hygiène, sécurité et manutention des charges
- Entretien et organisation de l’espace de vente
- Utilisation d’un logiciel de gestion des stocks et des ventes
- Accueil, vente, fidélisation et connaissance des produits
- Gestion de la caisse et modes de paiement
- Surveillance et entretien du point de vente
- Réception, contrôle et stockage des marchandises en restauration légère
- Préparation et organisation du poste de travail
- Préparation et gestion de la production alimentaire
- Mise en place et valorisation de l’offre en vitrine de restauration légère
- Accueil, conseil et prise de commande client
- Gestion des flux et organisation du travail
- Entretien et propreté du poste de vente
- Information et valorisation de l’offre touristique
- Hygiène, sécurité et conditions d’accès
- Utilisation des outils numériques et gestion de l’information
- Communication en anglais pour l’accueil et l’information des visiteurs
- Anglais commercial pour la vente en boutique
- Gestion des groupes et des publics spécifiques
- Éco-gestes et responsabilité environnementale
- Éco-gestes et tri des déchets en restauration légère
- Formation spécifique en hygiène alimentaire adaptée à l’activité des établissements de restauration commerciale
- Histoire et patrimoine de La Réunion
- Préparation au TOEIC (programme et contenu)
MODALITÉS PEDAGOGIQUES
Succession de présentations par le formateur et de mises en application par les participants
Extranet participant
Accompagnement personnalisé
Utilisation de modules dédiés de la plateforme d’e-learning Moodle
Exercices d’application
Jeux de rôle
Travail de groupe
MOYENS ET SUPPORTS
Extranet individualisé pour chaque stagiaire
Matériel dédié
Ordinateurs et logiciels dédiés
MODALITÉS D’ÉVALUATION ET DE SUIVI
Signature du contrat de formation et du règlement intérieur
Attestation de fin de formation
Évaluations formatives
Auto-évaluation individuelle dans l’extranet participant
Enquête de satisfaction à la fin du module
Bilan formateur de fin de module
INFORMATIONS DIVERS
Taux de satisfaction de la session précédente : N/A. Nouvelle formation
Taux de validation de la session précédente : N/A. Nouvelle formation
- Secteurs d’activités :
Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :
– les parcs d’attractions ;
– les parcs à thèmes ;
– les parcs de loisirs ;
– les parcs aquatiques ;
– les parcs ludo-éducatifs ;
– les plaines de jeux couvertes ;
– les parcs animaliers ;
– les jardins botaniques ;
– les bases de loisirs ;
– les multiplexes de cinéma.
- Débouché
BPJEPS spécialité animateur mention animation socio-éducative ou culturelle
Titre professionnel Chargé(e) d’accueil de tourisme et de loisirs
Type d’emplois accessibles :
– opérateur d’attraction, conducteur d’attractions ;
– employé de parcs ;
– employé de restauration légère ;
– vendeur de produits boutique ;
– vendeur cinéma ;
– animateur et présentateur de spectacles adaptés aux parcs de loisirs, d’attractions et à thème.
RESULTATS ATTENDUS – EN FIN DE L’ACTION
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Accueillir, informer et orienter efficacement les visiteurs et les clients.
- Assurer un service de qualité en adaptant sa communication aux différents publics, y compris en anglais.
- Promouvoir les attractions, activités, produits et services proposés.
- Gérer les flux de visiteurs, les files d’attente et les situations d’affluence en toute sécurité.
- Réaliser les opérations de billetterie, de vente, d’encaissement et de gestion de caisse.
- Participer à l’animation des espaces de loisirs et à la satisfaction du public.
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité alimentaire, de prévention des risques et de premiers secours.
- Réceptionner, stocker, approvisionner et mettre en valeur les produits dans le respect des procédures.
- Préparer et distribuer des produits de restauration légère conformément aux normes en vigueur.
- Utiliser les outils numériques et logiciels professionnels nécessaires à son activité.
- Adopter des pratiques écoresponsables et contribuer à la qualité de l’environnement de travail.
- Valoriser l’offre touristique locale et renseigner les visiteurs sur le patrimoine de La Réunion.
- Être opérationnel sur les différents postes visés et prêt à se présenter aux évaluations et certifications prévues, notamment le TOEIC et les certifications réglementaires associées à la formation.
PUBLIC
Les personnes en recherche d’emploi sans condition de diplôme : les bénéficiaires du revenu de solidarité active (BRSA), travailleurs en situation de handicap ou seniors de 55 ans et plus ;
Les jeunes en recherche d’emploi jusqu’au bac+2 non obtenu de moins de 26 ans,
Les personnes en recherche d’emploi entre 26 à 54 ans sans le baccalauréat
DURÉE
1298 heures dont 1015 heures en centre, 238 heures en entreprise, et 45 heures d’accompagnement personnalisé
Rythme en centre de 32 heures par semaine / 35 heures par semaine en entreprise pendant les périodes de stage
Début projeté : juillet 2026 – Fin : mai 2027
LIEU DE DÉROULEMENT
ST PIERRE : 27 av Dr Jean Marie DAMBREVILLE, 97410 Saint Pierre
PRÉREQUIS
Tout public. Priorité aux personnes les plus éloignées du marché du travail et de l’emploi.
Niveau A2 en Anglais. Savoir lire et écrire
MODALITÉS DE RECRUTEMENT
Réunion d’information collectives
Test de sélection
Entretiens individuels
DELAI D’ACCES
INFORMATIONS DIVERSES
Taux de satisfaction de la session précédente : nouvelle formation
Taux de validation de la session précédente : nouvelle formation
ACCESSIBILITÉ PMR
Cette formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Merci de prendre contact avec le centre de formation.
FINANCEMENT – TARIFS
Financement par l’employeur possible : NON
Région Réunion : Appel d’offre volet 3 2024
Financement individuel : NON
Tarif de la formation : Financée par la Région Réunion. Merci de prendre contact avec le centre de formation.
