Acquérir les connaissances et compétences pour exercer le métier d’Agent de Loisirs selon le référentiel
OBJECTIFS DE L’ACTION
Accueillir, informer et orienter les visiteurs sur un site de loisirs.
Promouvoir des attractions, spectacles, animations et évènements auprès d’un public.
Contribuer au bon déroulement des attractions, spectacles, animations et évènements.
Contribuer à la gestion des points de vente
PROGRAMME – CONTENU
Accueil public :
Accueil et présentation de la formation
Accueil, Gestion de la Relation Client et Sécurité des Visiteurs
Maîtrise de la billetterie manuelle et électronique
Promotion des attractions et événements
Animations :
Techniques d’animation et d’interactivité avec le public
Communication Non-Verbale, Gestion des Conflits et des Incidents
Utilisation des costumes et du maquillage artistique
Sécurité :
Prévention et premiers secours (SST – Sauveteur Secouriste du Travail)
Accueil du Public, Placement et Gestion des Flux
Opération des attractions et gestion des flux
Adaptation aux conditions environnementales et contraintes physiques
Boutique :
Réception, Gestion des Stocks et Rotation des Produits
Présentation et mise en valeur des produits en vitrine et rayon
Hygiène, sécurité et manutention des charges
Entretien et organisation de l’espace de vente
Utilisation d’un logiciel de gestion de stocks et de vente
Accueil, Vente, Fidélisation et Connaissance des Produits
Gestion de la caisse et modes de paiement / Encaissement, facturation et gestion des moyens de paiement
Surveillance et entretien du point de vente
Restauration légère :
Réception, contrôle et stockage des marchandises restauration légère
Préparation et organisation du poste de travail
Préparation et Gestion de la Production Alimentaire
Mise en place et valorisation de l’offre en vitrine restauration légère
Accueil, conseil et prise de commande client
Gestion des flux et organisation du travail
Entretien et propreté du poste de vente
Transversale :
Information et valorisation de l’offre touristique
Hygiène, sécurité et conditions d’accès sécuritaires
Utilisation des outils numériques et gestion de l’information
Communication en anglais pour l’accueil et l’information des visiteurs / Anglais commercial pour la vente en boutique
Gestion des groupes et des publics spécifiques
Éco-gestes et responsabilité environnementale / Écogestes et tri des déchets en restauration légère
Formation spécifique en hygiène alimentaire adaptée à l’activité des établissements de restauration
Histoire de La Réunion
Préparation et examen TOEIC
Accompagnement personnalisé
MODALITÉS PEDAGOGIQUES
Succession de présentations par le formateur et de mises en application par les participants
Extranet participant
Accompagnement personnalisé
Utilisation de modules dédiés de la plateforme d’e-learning Moodle
Exercices d’application
Jeux de rôle
Travail de groupe
MOYENS ET SUPPORTS
Extranet individualisé pour chaque stagiaire
Matériel dédié
Ordinateurs et logiciels dédiés
MODALITÉS D’ÉVALUATION ET DE SUIVI
Signature du contrat de formation et du règlement intérieur
Attestation de fin de formation
Évaluations formatives
Auto-évaluation individuelle dans l’extranet participant
Enquête de satisfaction à la fin du module
Bilan formateur de fin de module
PUBLIC
Les personnes en recherche d’emploi sans condition de diplôme : les bénéficiaires du revenu de solidarité active (BRSA), travailleurs en situation de handicap ou seniors de 55 ans et plus ;
Les jeunes en recherche d’emploi jusqu’au bac+2 non obtenu de moins de 26 ans,
Les personnes en recherche d’emploi entre 26 à 54 ans sans le baccalauréat
DURÉE
1255 heures dont 240 heures en centre pour les options obligatoires et 240 heures en entreprise
Rythme en centre de 32 heures par semaine / 35 heures par semaine en entreprise pendant les périodes de stage
Début projeté : 13/02/2026 – Fin : 16/07/2027
LIEU DE DÉROULEMENT
ST PIERRE : 27 av Dr Jean Marie DAMBREVILLE, 97410 Saint Pierre
PRÉREQUIS
Pour les langues : avoir un niveau A2 du CRCRL
MODALITÉS DE RECRUTEMENT
Réunion d’information collectives
Test de sélection
Entretiens individuels
INFORMATIONS DIVERSES
Taux de satisfaction de la session précédente : nouvelle formation
Taux de validation de la session précédente : nouvelle formation
ACCESSIBILITÉ PMR
Cette formation est ouverte aux personnes à mobilité réduite. Merci de prendre contact avec le centre de formation.
FINANCEMENT – TARIFS
Financement par l’employeur possible : NON
Région Réunion : Appel d’offre volet 3 2024
Financement individuel : NON
Tarif de la formation : 0.00 euros. Financé par la Région Réunion
